WordPress.com Destek Sistemi İnsana İhtiyaç Duyulduğunu Ne Zaman Anlar

WordPress.com'un Destek Asistanı, unutulan parolaları sıfırlamaktan alan adı bağlamaya ve ayarları açıklamaya kadar her gün binlerce müşteriye yardımcı olur.

Çoğu soruyu kendi başına çözer, ancak onu size doğru yardımı hızlıca ulaştırmak için oluşturduk. Ve bazen doğru yardım bir insandır.

Destek Asistanımızla konuşmak, doğru yardıma ulaşmak için engel aşmak gibi hissettirmemeli. Bu yüzden onu oluştururken yalnızca neler yapabileceğine değil, ne zaman kenara çekilmesi gerektiğini bilmesine de odaklandık.

İşte nasıl karar verdiği.

Neden bahsettiğini biliyor

WordPress.com destek ekibiyle iletişime geçtiğinizde, gerçek uzmanlığı olan birine ulaşmayı beklersiniz.

Asistanımız da aynı çıtayı karşılayacak şekilde tasarlandı. Destek rehberlerimizin tam kütüphanesiyle, yani Happiness Engineer'larımızın da dayandığı belgelerle eğitildi.

Sitenizi ve hesabınızı da görebildiği için yanıtları sizin durumunuza uyar. Ona bir soru sorduğunuzda, hem konuyu hem de sizi tanıyan bir hizmetten bilgiye dayalı, doğru bir yanıt alırsınız.

Her yanıttan önce bir kontrol

Her mesaj gönderdiğinizde asistan yanıt vermeden önce durur ve konuşmanızla ilgili bir dizi soruyu gözden geçirir.

Bir insanla konuşmak istediniz mi? Bunu daha önce de istediniz mi? Aynı sorun için destek ekibiyle zaten iletişime geçtiniz mi? Bu, bir botun asla tek başına ele almaması gereken bir konu mu?

Ancak bu kontrolden sonra yanıt yazar. Bazı konuşmalar hiçbir soru sorulmadan doğrudan Happiness ekibimize aktarılır.