Ödemeler, makbuzlar ve başarısız bir tahsilat

Parayı kimin aldığı, ekstrenizdeki tahsilatın ne yazdığı, makbuzların nerede olduğu ve bir yenileme geçmediğinde ne yapılacağı. Ödeme değil de aboneliğin kendisiyle ilgileniyorsanız aboneliğinizi yönetme sayfasından başlayın.

Ödemeyi biz değil, Polar alır

Tüm WP Safer ödemeleri, kayıtlı satıcı (merchant of record) olarak işlev gören Polar üzerinden geçer. Pratikte bu üç şey anlamına gelir:

• Kart bilgileriniz WP Safer'a hiç ulaşmaz. Biz yalnızca abonelik numarasını, tutarı, dönemi ve faturalandırma e-posta adresini saklarız — sizden tahsilat yapmak için kullanılabilecek hiçbir şeyi değil.
• Ödemedeki satıcı Polar'dır. Kart ekstrenizde muhtemelen göreceğiniz isim "WP Safer" değil, budur.
• Vergiyi Polar hesaplar. KDV ya da satış vergisi, ödeme sırasında belirttiğiniz ülkeye göre hesaplanır ve eklenir; yani onayladığınız toplam, tahsil edilen toplamdır. Fiyatlandırma sayfasındaki fiyatlar ABD doları cinsindendir ve vergisiz gösterilir.

Hangi ödeme yöntemlerinin sunulduğu da Polar'ın tarafındaki bir konudur ve ülkenize bağlıdır; ödeme ekranı herhangi bir şeye karar vermeden önce hangilerinin uygun olduğunu gösterir.

Makbuzlarınız

Paneldeki Siparişler'i açın. Her satır satın aldığınız bir şeydir — bir plan ya da bir depolama paketi — sipariş numarası, başlangıç tarihi, mevcut dönemin bitişi, son tahsil edilen tutar ve Tamamlandı, İptal edildi ya da İade edildi durumuyla birlikte. Sipariş numarasına tıklamak tam makbuzu açar: plan ve site sayısı, faturalandırma dönemi, tahsil edilen toplam, site başına aylık fiyat, başlangıç tarihi, geçerlilik bitiş tarihi, bir sonraki ödeme (ya da Yenilenmiyor), faturalandırma e-postası ve abonelik numarası.

Bu listeyle ilgili iki ayrıntı, her biri birer destek e-postasından tasarruf ettirir:

• Yenilemeler yeni satır eklemez. Bir abonelik, yaşadığı sürece tek bir satırdır; bir yenileme, zaten var olan satırdaki tutarı tazeler ve bitiş tarihini ileri alır. Bir yıllık aylık faturalandırma on iki değil, tek bir satırdır.
• İptal edilen ve iade edilen satın almalar kalır. Gerçekten tahsil edilmiş para geçmişinizden kaybolmaz — satır, gerçeği anlatan durumuyla birlikte kalır.

Bir makbuz sayfası, satın alma e-postasındaki bağlantıdan da açılabilir; bu, henüz şifresi yokken satın alan biri için işleyiş şeklidir.

Yenilemeler

Abonelikler iptal edilene kadar kendiliğinden yenilenir — aylık olanlar her ay, yıllık olanlar her yıl. Bir yenilemeden yedi gün önce plan, dönem, tarih ve tutarı içeren tek bir hatırlatma e-postası göndeririz, böylece yıllık bir tahsilattan ilk kez o anda haberdar olmazsınız. Zaten sona ermesi ayarlanmış bir abonelik bu hatırlatmayı almaz.

Siteler ekranındaki Yaklaşan ödeme kartı aynı şeyi tek bakışta gösterir ve birden fazla aboneliğiniz varsa diğerlerini altında listeler.

Kartı değiştirmek

Kart Polar'da tutulduğu için, değişiklik de Polar tarafında yapılır. Planı satın aldığınızda Polar'ın gönderdiği ödeme onayındaki abonelik yönetimi bağlantısını kullanın; mevcut bir aboneliğe yeni kart buradan eklenir.

O e-postayı bulamıyorsanız her zaman işleyen ve kimseden bir şey istemeyen bir yol var: planı yeni kartla yeniden satın alın, ardından info@wpsafer.com adresine yazıp eski aboneliği iptal etmemizi isteyin. İkisi çakışırken hakkınız ikisini de kapsar, böylece hiçbir site bir saniye bile korumasız kalmaz. Tahsilatların çakışmasını istemiyorsanız eskisini önce de iptal edebiliriz — hangisini tercih ettiğinizi söyleyin.

Başarısız bir ödeme

Süresi dolmuş bir kart, tahsilatı reddeden bir banka, aşılan bir limit: yenileme geçmez ve abonelik gecikmiş duruma düşer. Siz aramadan önce bunu görürsünüz:

• Yaklaşan ödeme kartı kırmızıya döner, Ödeme başarısız rozetiyle ve tahsil edilemeyen tutarla birlikte;
• bunun hakkında faturalandırma dönemi başına tek bir e-posta göndeririz — art arda hatırlatmalar değil.

Abonelik ödenmemişken hakkınıza dahil edilmez; bu yüzden üzerinde başka bir şey olmayan bir hesap Free limitlerine düşer: bir site, 100 MB, beş dakikada bir kontrol, otomatik güncelleme yok, toplu işlem yok. Sitelerinize ve yedeklerinize dokunulmaz.

Çözüm, aboneliğe çalışan bir kart eklemek — yukarıdaki bölüm — ya da planı yeniden başlatmaktır. Bir ödeme geçtiği anda her şey geri gelir: hak, kontrol aralığı, özellikler, hepsi — elle geri yüklemeniz gereken hiçbir şey olmadan.

İadeler

Kullanmadığınız bir abonelik için, ilk satın alımınızdan itibaren 14 gün içinde talep üzerine ücretli bir planı tam olarak iade ederiz. Bu süre geçtikten sonra içinde bulunulan dönem iade edilmez; iptal etmek yalnızca bir sonraki tahsilatı durdurur.

AB'de tüketici olarak satın aldıysanız, yasal 14 günlük cayma hakkınız da vardır; bu hak, orantılı ödeme kuralıyla birlikte Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde belirtilmiştir; yukarıdaki gönüllü iade bunun yerine değil, üzerine eklenir. İadenin kendisi Polar tarafından, kullandığınız ödeme yöntemine yapılır.

İade talep etmek için hesap adresinizden, Siparişler ekranındaki sipariş numarasıyla birlikte info@wpsafer.com adresine yazın. İade edilen satın almalar işlendikten sonra orada İade edildi olarak görünür.

Şirketler için faturalar

Paneldeki makbuz, size ne sattığımızın kaydıdır. Ödemenin kendisine ait belge — vergiyi içeren belge — Polar'dan gelir, çünkü kayıtlı satıcı Polar'dır. Üzerinde bir şirket adı, adres ya da vergi numarası gerekiyorsa, bunları Polar faturalandırma bilgilerini sorarken ödeme sırasında girin ya da sipariş numarasıyla birlikte info@wpsafer.com adresine yazın, onlarla birlikte hallederiz.